FAQ

Nous livrons en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM, dans tous les pays de l'Union Européenne ainsi qu'à l'international. Les commandes sont préparées et expédiées sous 24h à 48h ouvrées. Un e-mail contenant le numéro de suivi de votre transporteur vous est automatiquement transmis dès l'expédition.

Selon le mode de transport sélectionné lors de votre commande, le colis vous est remis directement en boîte aux lettres ou contre signature avec présentation d'une pièce d'identité. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous permet de retirer votre colis au bureau de poste le plus proche.

Tous nos instruments, composants et accessoires bénéficient d'un emballage haute sécurité conforme aux normes de transport les plus exigeantes, afin d'assurer une protection optimale tout au long de leur acheminement.

Vérifiez l'état du colis et de son contenu dès la réception. Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 3 jours pour notifier au transporteur toute réserve ou avarie constatée. Contactez également immédiatement notre service client à info@guitartech.fr pour une prise en charge rapide.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter du jour où vous prenez physiquement possession du produit pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans pénalité ni motif à fournir.

Après nous avoir notifié votre décision par e-mail à info@guitartech.fr, renvoyez le bien sous 14 jours, complet, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, accompagné de votre numéro de commande, à l'adresse suivante :
GUITAR TECH — 150 Grand Rue Saint-Nicolas, 31300 Toulouse, France.
Les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.

Nous procédons au remboursement intégral des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux standard) au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation ou dès réception de la preuve de renvoi du bien. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande initiale, sans aucun frais.

Tous les articles vendus sur notre site sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité, vous pouvez solliciter sans frais la réparation ou le remplacement de votre produit, ou à défaut son remboursement.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications, aux consommables ou accessoires scellés ayant été ouverts après réception pour des raisons d'hygiène, ni aux logiciels ou contenus numériques descellés.

Non, vous pouvez effectuer vos achats en mode invité. La création d'un compte client est toutefois recommandée pour suivre l'expédition de votre commande en direct, consulter vos factures et enregistrer vos adresses pour vos futurs achats.

Vos données sont rigoureusement protégées conformément à la loi Informatique et Libertés et aux normes du RGPD. Elles ne sont traitées que pour la gestion et l'acheminement de vos commandes. Aucune information personnelle n'est collectée à votre insu, ni cédée, échangée ou vendue à des tiers sans votre consentement exprès.

Conformément à la loi n°78-17, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en nous envoyant un e-mail à info@guitartech.fr accompagné d'un justificatif d'identité.

Notre atelier et magasin est situé au 50 grande rue Saint Nicolas, 31300 Toulouse.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 05 62 48 15 32 ou au 07 83 96 66 38, ou par e-mail à info@guitartech.fr.